La plataforma
La plataforma desde la que su organización atiende, resuelve y aprende.
Reúne sus conversaciones, su equipo humano, la automatización y la inteligencia aplicada en una sola operación, con contexto, trazabilidad y capacidad de mejora.
Cinco capacidades
Una plataforma. Cinco formas de mejorar cómo sirve.
Conecta
Centraliza las conversaciones de teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook y LinkedIn, y mantiene el contexto de cada atención.
Atiende
Organiza equipos, turnos, responsables y seguimiento, para que cada solicitud tenga dueño y no se pierda.
Resuelve
Combina flujos, base documental y agentes de IA, con escalamiento a una persona cuando el caso lo exige.
Comprende
Evalúa la calidad de la atención, identifica necesidades y entrega información para decidir.
Crece
Fortalece relaciones, campañas y oportunidades comerciales a partir de un mejor servicio.
Y lo hace con criterio
Cada capacidad opera con las reglas, los permisos y los límites que su organización define.
La operación
Cada conversación tiene un responsable y una historia.
Bandeja compartida
Las solicitudes llegan a un mismo lugar, con asignación, estado e historial, sin importar el canal de entrada.
Automatizar sin perder el control
Los flujos orientan consultas y derivan solicitudes. El equipo conserva la supervisión sobre toda la operación.
IA que ayuda a responder
La inteligencia acompaña al asesor, aporta contexto y, con los módulos correspondientes, asume procesos definidos.
Calidad que se observa
Las conversaciones se evalúan con los criterios de su organización y las tendencias quedan a la vista.
Cómo se arma
Una base común y lo que su operación necesite encima.
No todas las organizaciones necesitan lo mismo el primer día. La plataforma parte de una base y crece por módulos, según el alcance que se defina en cada caso.
Plataforma base
Atención, equipos, flujos, base documental, calidad, informes y gobierno de accesos.
Agentes de inteligencia artificial
Resolución autónoma de procesos delimitados, en conversación y en voz.
Comunicaciones y campañas
Envíos autorizados, campañas medibles y pauta en redes sobre la cuenta de su organización.
Integraciones
Conexión con el core, el CRM o los sistemas propios, evaluada y definida por alcance.
Datos y gobierno
La información de las personas se trata con reglas, no con buenas intenciones.
Permisos por rol
Cada persona accede a lo que su función requiere, y queda registro de lo que hace.
Finalidades definidas
Los datos se usan para lo que su organización autorizó, no se reutilizan para otra cosa.
Conservación y salida
Políticas de retención, exportación y eliminación acordadas con su organización.
Aislamiento
La información de cada organización se mantiene separada de la de las demás.
Veamos la plataforma con su operación encima.
En la demostración partimos de cómo atiende hoy y le mostramos cómo quedaría, no una presentación genérica.