Automatización e IA
Automatice lo repetitivo. Conserve el valor de lo humano.
Cree rutas de atención, aproveche el conocimiento de su organización e incorpore inteligencia artificial según cada proceso y el nivel de supervisión que usted defina.
Tres niveles
No todo se automatiza igual, ni al mismo tiempo.
Flujos guiados
Reglas y decisiones que define el negocio. Predecibles y auditables.
Asistencia con IA
La inteligencia apoya al asesor con contexto y conocimiento documental, pero responde la persona.
Agentes autónomos
Resuelven procesos delimitados de principio a fin, dentro de los límites que usted fije.
Los tres conviven. Lo habitual es empezar por los flujos, sumar asistencia y dejar la autonomía para los procesos donde ya hay confianza.
De dónde salen las respuestas
De su organización, no de internet.
Su base documental
Reglamentos, requisitos, procedimientos y respuestas oficiales cargadas y versionadas.
Sus sistemas
Con las integraciones definidas, la respuesta puede consultar el dato real y no uno genérico.
Sus límites
Lo que el agente no debe responder queda establecido y se escala a una persona.
Su tono
La forma de dirigirse a las personas se configura según la cultura de su entidad.